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沉淀本土基因 SAMSUNG探索中国市场

美高梅mgm平台 发表日期: 2018-11-01  文章来源: 未知  我要投搞

 随着中国从世界工厂向消费市场角色的转变,中国成为一众国际品牌的必争之地,愈来愈多的外国品牌开始调整在中国市场的策略,以加快中国本土化步伐。其中,韩国品牌SAMSUNG,在中国的本土化进程尤为显著。作为一个来华20余年的品牌,SAMSUNG不仅深刻洞察中国消费者的真实需求,还将产品、服务和品牌的“本土化”之路提升到战略高度和实操实行层面,真正为中国消费者带来更多创新的功能与便利的体验。

产品本土化用定制化产品贴近中国心

随着科技的发展、经济水平的提高,中国消费者面向市场的选择也更加挑剔,如何迎合他们的口味成为跨国企业的必修课。近几年,SAMSUNG在中国积极奉行本土化政策,推出了一系列本土优化服务,其中不乏优秀的“中国风”产品。在今年8月,SAMSUNG发布新款Galaxy Note 9,其高配版512 GB版本目前只在韩国和中国发售,此举足见SAMSUNG对中国市场的重视。

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服务本土化从细节开始中国化

而随Galaxy Note9一同面世的The New Bixby,则更进一步将智能服务和中国消费者的互动做到深入和极致。事实上,SAMSUNG智能语音助手Bixby从诞生之日起,便将中国本土化视为重中之重。为了能给国内用户提供最好的体验,SAMSUNG及时应对用户的反馈,不断提升产品的体验,还专门针对中国人的习惯用语对bixby的语音识别、语意解析以及语音合成等各个方面都投入了诸多心力。

此后,SAMSUNG将目标用户本地化,持续研究中国本地用户的不同使用习惯,并基于本地用户大数据,对The New Bixby增加和调整了产品的功能,推出更符合中国消费者习惯的设计。升级后的The New Bixby增加了连续语义理解和IoT支撑,将会自行学习用户的语言以及行为习惯,为中国市场提供本地化的应用服务,可以说是推出了一款最懂中国用户需求、最适合中国用户习惯的贴身管家。

而且,针对中国消费者担心的售后服务问题,SAMSUNG专门推出了专属管家服务,相较于市面上其他同类型的服务,一直保持明显优势。据了解,用户对专属管家服务的使用体验,满意度高达94%,再次证明SAMSUNG为服务本土化所做出的努力。

合作本土化SAMSUNG与中国用户的深入互动

当然,SAMSUNG的本土化之路远不止于此,SAMSUNG在做好产品、升级服务的同时,更是携手中国本地品牌展开合作本土化,以增加中国本地头部和新兴优质的第三方服务的支撑,来扩大SAMSUNG产品、应用的市场份额。

目前,SAMSUNG已经和Tencent、摩拜、阿里、百度等一线互联网企业建立了合作关系。大众点评、携程、爱奇艺、QQ、网易云音乐、淘宝等国内主流第三方APP在Bixby的支撑下,省去了app打开、跳转的步骤,大幅缩减响应时间,为中国消费者带来更快捷、准确的服务;自去年以来,Bixby已经为中国的SAMSUNG手机用户提供了9000万个红包、5000万个单词翻译、1500万次快捷支付、1.5亿次游戏操作……这些便利的本地化特色服务也大受中国消费者好评。今年年初,SAMSUNG和Tencent在AI音箱、游戏解决方案和技术研发队伍建设等多个领域进行合作,以技术驱动引领合作。

此外,SAMSUNG的“中国风”玩法,在其运营和营销上也有一定体现。不少与SAMSUNG在气质上“投缘”的明星成为SAMSUNG抓住年轻消费者的“学问符号”——SAMSUNGS9系列邀请井柏然成为其全新代言人,用颜值与实力证明SAMSUNG不断突破挑战自我的精神;朱亚文受邀成为“SAMSUNG手机中国首席AI官”,用他极富感染力的原声为Bixby代言与用户对话,带来全新的交互方式;在Galaxy A9 Star发布会上,SAMSUNG又正式宣布由年轻的实力派歌手华晨宇担任该系列手机代言人,同SAMSUNG产品的实力相得益彰。

通过合作中国本土品牌、邀请中国明星代言的方式让消费者对SAMSUNG品牌手机产生好感,是SAMSUNG市场营销变化的重要一环,也是SAMSUNG深耕中国市场本土化最直接的表现。

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面对激烈的中国市场环境,SAMSUNG电子正在以更符合中国市场需求的产品、服务、渠道,来加速品牌中国本土化进程。未来,SAMSUNG还将继续通过科技创新、产品创新、人才培养、深化与中国品牌的合作,为中国消费者提供更便捷的服务,将用户体验与价值最大化,致力于做中国人民最喜爱的企业。

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